Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) nedir? Müşteri beklentilerini, taleplerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve bu amaç ile gerekli verileri toplamaya ve elde edilmiş olan veriler ışığında çalışma stratejileri geliştirmeye CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi denmektedir.
